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手機維修O2O行業的新變化 一、二線城市向三、四線城市下沉

2020-04-15 10:20:02  來源:艾瑞網

一、手機維修O2O行業的新變化

(一)疫情下的手機維修O2O

2020年伊始,新型冠狀病毒在全國范圍傳播。在疫情環境下的2個多月,一批實體企業,還沒來得及開張就徹底關門,市場經濟環境低迷。在這樣的大環境下,手機維修O2O行業卻逆風上漲。因居民無法用傳統線下店的方式維修手機,手機維修O2O上門服務的優勢凸顯,被更多的用戶選擇和認可。隨著業務的急劇攀升,手機維修O2O行業得到再一次推高和普及。

1928年美國金融危機催生了連鎖超市,1995年日本泡沫經濟崩潰后優衣庫和便利店得以迅猛發展,2003年“非典”后我國互聯網零售企業持續發展壯大。歷史經驗表明,傳染病流行、經濟危機爆發等不可抗力常常會推動人們的生活方式加速改變。

本地生活行業在疫情和大數據技術的驅動下,實現線上線下融合發展趨勢。據中國連鎖經營協會全渠道委員會調查顯示,受疫情影響,線下企業的到家業務普遍增長80%~200%之間,部分企業從1月25日到2月8日期間的線上業務比去年同期增長三倍以上。數據證明,疫情下讓更多線下企業走到線上,借助O2O模式實現了突破性發展。其中以醫藥、餐飲、手機維修和生鮮零售表現最為明顯。

(二)疫情下積極求生

新冠肺炎爆發后,手機維修O2O行業積極求生,在各個環節增加防疫措施,確保業務正常進行。例如極客修推出的“無接觸安心修”成為維修行業“新標志”,更帶動其他行業積極參照。目前,“無接觸安心修”仍是最適宜當下的服務方式,它凝聚了企業想要全心全意服務的初心和為居民考慮的貼心。

據了解,“無接觸安心修”防范措施包括:體溫檢測;服務全過程工程師佩戴口罩、手套;入戶佩戴鞋套;工程師的維修工具和維修包實時消毒;維修完成給予客戶“上門維修放心卡”等。

圖片來源:企業提供

手機維修O2O在非常時期的積極應對,使得原青睞傳統門店維修的用戶更多轉移到O2O模式下,互聯網維修用戶群體迅速增加。

二、回顧2019年手機維修市場

(一)市場規模

據中國信息通信研究院數據顯示,中國2019年手機出貨量為3.89億部。一般情況下,手機維修率在10%至15%,如此算來,僅2019年一年就有近0.39-0.58億臺手機維修需求產生。數據顯示,2019年,新增和存量手機維修需求近1億部,按客單價300左右計算,每年手機維修的規模在300-500億元。

研究發現,手機維修市場主要由官方維修、傳統維修和互聯網O2O維修三大維修形態構成。其中,互聯網O2O維修行業,發展5~6年的時間,目前僅占5%,還有數百億的存量市場待挖掘。

(二)競爭格局

手機維修O2O行業誕生于2014年,在歷經萌芽、爆發、成長、成熟等階段后。在2019年,手機維修O2O行業進入多品牌、全渠道終極角逐的階段。目前,手機維修O2O行業的三梯隊陣型依然保持。

數據來源:公開資料整理

(三)行業發展方向調整

1、手機維修O2O向多服務場景轉移

當前手機維修O2O平臺主要面向C端用戶,通過線上獲單、線下服務的方式盈利。隨著業務的高速發展,手機維修O2O平臺服務場景正在不斷升化。其方法包括擴充業務板塊,從單純的手機維修業務轉移為手機、智能設備、機器人、無人機維修等綜合性平臺;再就是覆蓋更多用戶場景,提供原廠配件、高品質配件及安裝等多樣化的服務。

艾媒資訊數據顯示,手機售后服務市場規模超過3000億,而整個3C數碼及家電維修服務是一個萬億市場。手機維修O2O未來發展將隨著品類的擴充跨向更大的一片市場。

2、一、二線城市向三、四線城市下沉

2019年開始,手機維修O2O市場已經開始在三、四線城市展開布局。極客修、1小時等互聯網維修平臺均采取的自營+合伙的方式,通過這種方式實現重點城市自營,其他城市招募合伙人的方式進行服務范圍擴充。通過這種方式,能夠實現快速的業務普及,同時將傳統第三方外部維修店鋪統整起來,推動傳統個體維修升級為連鎖品牌維修。

數據來源:公開資料整理

3、市場份額占比

歷經多年的發展,手機維修O2O行業整體市場份額占比趨穩已形成三大梯隊,其中以極客修等為代表的第一梯隊陣型保持,市場份額占45%,第二梯隊市場份額為29%,第三梯隊市場份額為26%,第一梯隊占有絕對優勢。

4、投融資情況

手機維修O2O行業從2017年開始受到資本青睞,很多進入者獲得了機構投資。但大部分新興平臺還處于A輪融資狀態,僅極客修、閃修俠兩家完成B輪融資。值得預警的是,進入2019年后,手機維修O2O行業再無新增投融資新聞,資本的縮緊帶動該行業進一步洗牌。

三、2020年發展趨勢預測

(一)業務發展變化

1、品牌類型手機維修O2O業務的主攻方向仍然為蘋果。

2019年三季度手機市場iPhone新機表現依舊強勁,未來幾年手機維修O2O平臺的主攻方向還將是iPhone售后。

2、屏幕、電池和內存升級“三大件”仍是主要維修類型

根據極客修平臺提供的數據能夠了解到,屏幕、電池和內存升級是手機維修O2O平臺的主要類型,這三類的維修訂單占比可以達到70%以上。不過,隨著主流機型內存的迅速提高,有內存升級需求的用戶正在減少。隨著智能手機的持續更新換代,換電池、換屏幕兩大維修類目的數量仍將是主力。

3、主維修型號從iPhone 6向iPhone7、8系列轉移

根據電商平臺維修訂單數據,可以發現,iPhone7、8系列,已經取代iPhone 6成為主力維修機型,結束了iPhone 6長達2年之久的“主修”地位。除此之外,iPhone X系列手機的維修占比勢頭強勁。

(二)手機廠商與手機維修O2O將加深聯合

隨著手機維修O2O觀念將更加深入人心,傳統維修行業紛紛向O2O轉型,官修也加強了與O2O的合作。比如OPPO、Realme、小米、魅族、黑鯊、一加等廠商已布局上門維修服務。盡管手機廠商目前的主業仍然放在到店服務上,但官方門店維修+第三方授權上門維修的服務模式亦將勢不可擋。

(三)智能設備維修或成最大契機

隨著人工智能的興起,除手機外,智能設備維修將成為除手機外的第二大主業。疫情下的機器人的應用被廣泛落地,智能機器人行業將迎來前所未有的良機,機器人維修將成為紅利產業。手機維修O2O平臺的業務將進一步擴展至智能設備。

(四)5年有望占據40%市場份額

受2020年初疫情影響,手機維修O2O服務被更多的用戶熟知。極客修等手機維修O2O平臺推出的“無接觸維修”深受廣大用戶的歡迎。無接觸維修方式有可能會成為手機維修O2O服務常規服務內容。

而生活節奏加快,人們越來越青睞方便、高效的消費方式。到店維修、郵寄維修都不能滿足用戶的這一需求,可以預見,未來在整個手機維修服務行業,上門維修將成為主要服務模式。傳統維修會進一步轉化,手機維修O2O有望在5年左右的時間占據整體維修行業40%的市場份額。

結語:對于行業發展來說,目前垂直領域的手機維修O2O所提供的服務正在豐富化,從單一的手機維修售后轉移為3C數碼全品類售后,發展潛力巨大。2019年手機維修O2O行業洗牌加劇,如今短暫形成的穩定局面在2020年不會有大的調整和變化,手機維修O2O維修寡頭短時間仍難以出現。

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